La semana pasada asistimos a una nueva cita con los amigos de Congreso Web, el evento sobre Social Media Marketing, Práctica Redes. De todo y poco que pude ver, me gustó bastante la mesa redonda moderada por un muy acertado @calvoconbarba, con la participación de los community managers @Donettes, @NH_Hoteles y un digno/estoico @renfe. Aquí el tema en discordia fue una vez más el retorno de la inversión ROI.
Mientras que RENFE se fue por los cerros de Úbeda y más allá, NH reconoció no realizar un seguimiento del retorno de la inversión para su plan de acción en SM, aunque sí aseveró utilizar otros indicadores relacionados con engagement. Donettes por su parte respondió afirmando utilizar el ROI como KPI en tanto en cuanto que toda estrategia de comunicación en Social Media está orientada a promociones.
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Una vez planteadas las respuestas de los participantes en la mesa, comentar que tan solo Donettes hizo cierta alusión a sus objetivos de Social Media, un as en la manga que les podía haber sacado de apuros. Personalmente como CM en @satipyme, Tecnimap2010 y ParaMiZaragozaEs mi opinión es que NO es ni debe ser obligatorio utilizar el ROI como indicador pues su elección está siempre supeditada a los objetivos de la estrategia en redes.
No olvidar tampoco que los KPIs han de ser “Specific, Measurables, Archievable, Relevants and Timely” (SMART) y si tu ROI no cumple con estos rasgos, definitivamente NO es tu indicador, al menos hasta que puedas hacerlo SMART. En este sentido, Donettes estuvo acertado en la elección del ROI como KPI, aunque siempre sesgado por la exclusión de ciertos activos de su retorno como leads y otros elementos de marketing relacional que pudieran devolverle beneficios en el futuro. En este punto Donettes debería haberse planteado ¿cuánto representa un contacto para mi? ¿podría cuantificar la rentabilidad futura estimada de mis contactos? ¿tengo las capacidades técnicas para calcular un VAN?
Ya para terminar me gustaría hacer alusión a la compra de Youtube por parte de Google, quien en su día pagó 1.650 millones de $ por una comunidad de 30 millones de visitantes únicos mensuales, un dato para reflexionar.
Salud.
